Leistungen
Service und Diagnose
Wir prüfen Meldungen, Signalzustände, Gerätekommunikation und das Programm, um die Ursache eines Maschinenstopps zu finden. Die Arbeit kann über einen vom Werk freigegebenen Fernzugriff oder vor Ort erfolgen. Änderungen schlagen wir nach der Untersuchung der Störung vor.
Was wir tun
- Fehlersuche an SPS und HMI
- Analyse von Programm und Alarmen bei wiederkehrenden Fehlern
- Fernunterstützung über den vom Werk bereitgestellten Zugang
- Serviceeinsätze vor Ort
- Softwarekorrekturen nach der Diagnose
- Programmsicherungen und Aufräumen der Dokumentation nach einer Störung
Wann Sie sich melden sollten
- Die Maschine stoppt mit einem Fehler, den niemand versteht
- Eine Störung kommt alle paar Tage wieder und niemand weiß warum
- Der ursprüngliche Maschinenlieferant existiert nicht mehr oder reagiert nicht
- Sie brauchen eine Programmsicherung und niemand weiß, wo sie ist
Abstimmung und Durchführung
Zuerst erfassen wir Symptome: erste Meldung, Zeitpunkt des Stopps, Steuerungstyp und letzte Änderungen. Wir klären, welche Daten per Fernzugriff ausgelesen werden können und ob ein Einsatz nötig ist. Nach der Diagnose stimmen wir Korrektur, Prüfung und Datensicherung ab. Liegt die Ursache außerhalb der Software, benennen wir den zusätzlich zu beauftragenden Umfang.
SPS-Programmanpassungen können aus der Diagnose einer wiederkehrenden Störung folgen.
Eine verständliche HMI-Diagnose erleichtert die Datenerfassung beim nächsten Stopp.
Grenzen unseres Umfangs
Anfragen sind 24/7 möglich. Unser Team kann jedoch keinen permanenten Bereitschaftsdienst mit garantierter Reaktionszeit und parallelen Einsätzen in vielen Werken stellen. Hilfe und Termin bestätigen wir nach Kontakt. Ein garantiertes SLA benötigt eine andere Serviceorganisation.
Serviceanfragen 24/7
Dringende Anfragen können Sie jederzeit senden. Verfügbarkeit und erwartete Reaktionszeit bestätigen wir nach der Kontaktaufnahme. Ein Einsatz hängt von Standort, Störung und Verfügbarkeit des Teams ab. Wir bieten kein garantiertes SLA.
Technologien
Weitere Leistungen
Alle LeistungenSprechen wir über Ihren Fall
Beschreiben Sie die Aufgabe, gerne auf Englisch. Umfang und nächste Schritte besprechen Sie mit einem Ingenieur.